Voici comment mettre fin aux malentendus -

Cela vous est déjà arrivé à la fin d'une conversation d'avoir l'impression que votre interlocuteur n'a pas tout à fait compris ce que vous lui avez dit ? Le contraire serait étonnant, on est tous déjà passé.e.s par là. Les malentendus ne sont pas toujours catastrophiques mais ils peuvent être frustrants, surtout au travail.

Pour éviter ça, cliquez sur cette galerie pour lire tous nos conseils pour une meilleure communication.

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Réfléchir avant de parler -

C'est bien la peine de dire aux enfants qu'il faut tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler. Avant de commencer une conversation, prenez un moment pour organiser vos pensées et préparer ce que vous allez dire.

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Réfléchir avant de parler -

Si vous avez du mal à rester concentré.e sur un même sujet, essayez de faire une liste avec les thèmes principaux pour vous guider au fur et à mesure. Souvenez-vous aussi de l'importance de la communication non verbale, à travers l'attitude et le ton de voix.

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Avoir l'attention de son interlocuteur -

Même si vous avez toute l'attention de votre interlocuteur, les malentendus sont inévitables. Prenez un moment pour vérifier que l'autre personne vous écoute et qu'elle vous comprend.

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Avoir l'attention de son interlocuteur -

Si votre interlocuteur a l'air distrait ou occupé à autre chose, tentez à nouveau votre chance plus tard, quand le moment sera plus opportun.

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Vérifier ses suppositions -

Parfois, certaines choses qui vous paraissent évidentes ne le sont pas forcément pour tous. Gardez ce conseil en tête et essayez de clarifier au maximum tout ce qui serait pas totalement clair pour votre interlocuteur. 

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Vérifier ses suppositions -

C'est particulièrement vrai quand on s'exprime dans une langue autre que notre langue maternelle. Si quelqu'un a l'air de ne pas comprendre ce que vous dites, essayez de le dire autrement.

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Être courtois -

C'est vraiment très important de communiquer de façon ouverte, honnête et aimable. Faites de votre mieux pour être chaleureux et simplifiez vos propos.

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Être courtois -

Évitez autant que possible l'ironie. Même si ça peut être assez drôle, l'ironie n'est pas toujours interprétée comme telle et n'a rien à faire dans une conversation franche et respectueuse. 

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Paraphraser les propos de votre interlocuteur -

C'est une excellente idée de paraphraser régulièrement votre interlocuteur pour vérifier que vous avez compris le message. Les personnes se sentiront aussi à l'aise pour poser des questions.

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Résumer ses propos -

Une autre bonne idée est de terminer par un bref résumé de la conversation. À ce moment là, votre interlocuteur pourra vous poser d'éventuelles questions.

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Faire un suivi -

Prenez le temps de faire un suivi avec votre interlocuteur. Par exemple, si vous envoyez un email, vous pourrez en envoyer un autre ensuite pour demander un point de situation et vérifier si la personne a des questions.

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Faire un suivi -

Cette étape est essentielle si vous craignez un possible malentendu. Saisissez cette occasion pour corriger tout ce qui n'aurait pas été dit clairement dès le début.

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Comprendre le langage corporel - Être une bonne oreille est la clé d'une communication forte et ça suppose de savoir interpréter le langage corporel.

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Comprendre le langage corporel -

Faites tout votre possible pour maintenir le contact visuel et notez la posture et l'expression faciale de votre interlocuteur pour déceler toute incohérence.

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Écouter attentivement -

C'est important d'écouter attentivement et de donner toute votre attention à votre interlocuteur. Ce type d'écoute active renforce le sentiment d'être écouté et compris.

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Écouter attentivement -

Faites de votre mieux pour ignorer toutes distractions et évitez d'anticiper les propos de votre interlocuteur. C'est pourtant assez courant et absolument pas productif.

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Éviter les interruptions -

Il vaut mieux éviter d'interrompre son interlocuteur. Ça montre que vous ne l'écoutez pas vraiment et que la conversation ne vous intéresse pas.

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Éviter les interruptions -

Si vous avez tendance à interrompre les autres assez souvent, vous ne les laissez pas s'exprimer complètement ce qui peut provoquer une certaine frustration.

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Poser des questions -

Si vous avez un doute, après que votre interlocuteur ait fini de parler, à ce moment là, oui, vous pouvez poser vos questions.

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Poser des questions -

Si une question germe dans votre esprit pendant que la personne parle, notez-la quelque part pour vous en souvenir à la fin de la conversation.

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Envoyer des emails -

L'avantage de la communication écrite est qu'on peut se relire. Si vous souhaitez envoyer un e-mail par exemple, vous pouvez l'enregistrer sous forme de brouillon dans un premier temps pour pouvoir y revenir plus tard, autant de fois que nécessaire, pour vérifier qu'il soit clair.

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Envoyer des emails -

Par exemple, si vous envoyez une invitation par e-mail, vous devriez l'enregistrer sous forme de brouillon et la relire ensuite avant son envoi pour garantir que toutes les informations et instructions nécessaires sont indiquées.

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Être succinct -

En règle générale, quand il s'agit d'e-mails, plus ils sont courts, mieux c'est. Un e-mail interminable peut perdre vos destinataires en cours de route.

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Utiliser peu de mots -

Si vous ne pouvez pas réduire votre e-mail, essayez de noter les informations les plus importantes en premier étant donné qu'on a tendance à lire en diagonale quand les textes sont jugés trop longs. 

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Se concentrer sur un sujet -

Il vaut mieux que votre e-mail soit focalisé sur un seul sujet ou une seule question à la fois plutôt que de détourner l'attention de vos destinataires ou les obliger à trier les différentes thématiques de votre e-mail.

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Se concentrer sur un sujet -

Si vous devez obligatoirement aborder plusieurs sujets dans le même e-mail, essayez de bien délimiter chaque sujet en utilisant plusieurs paragraphes, des sauts de ligne et des listes numérotées.

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Aller droit au but -

Et pour finir, ne tournez pas autour du pot avec des sujets qui n'ont rien à voir.

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Aller droit au but -

Allez droit au cœur du sujet, poliment évidemment. Les échanges de politesse ne sont pas obligatoires mais ils sont les bienvenus s'ils sont brefs. 

Sources: (WikiHow)

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