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Surveillance du lieu de travail -

La surveillance du lieu de travail n'est pas un phénomène nouveau. Les superviseurs ont toujours eu pour rôle de garder un œil sur les employés, en analysant et en surveillant leur comportement au travail.

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Ancienne surveillance -

L'objectif de l'"ancienne" surveillance du lieu de travail, ancré dans l'esclavage et le travail forcé, est apparu en grande partie avec l'industrialisation.

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Industrialisation -

La question de la productivité dans l'usine a permis au superviseur d'identifier les gaspillages. Où la main-d'œuvre était-elle en sous-production et où la discipline pouvait-elle être appliquée pour promouvoir la production ?

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Ouvriers et surveillants -

En divisant le lieu de travail en "ouvriers" et "surveillants", l'acte de supervision faisait partie intégrante de la limitation des actes pouvant être considérés comme une sous-performance.

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Obéissance et discipline -

Du point de vue des ouvriers, la surveillance du lieu de travail dans l'usine avait pour but d'inculquer une obéissance et une discipline particulières dans la chaîne de production.

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Habitudes de travail appropriées -

L'inculcation de "bonnes habitudes de travail", qui comprennent l'obéissance, la discipline, mais aussi l'efficacité, passe depuis longtemps par l'observation de leur travail, ainsi que par le contrôle et l'évaluation de leurs performances.

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Travail à l'extérieur -

Mais avant même le boom de la numérisation du travail, les travailleurs ont commencé à être surveillés, d'une certaine manière, même en dehors de leurs heures de travail.

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Henry Ford -

Au début des années 1900, Henry Ford, fondateur de la Ford Motor Company, avait beaucoup de mal à retenir les travailleurs dans ses usines, car ils n'étaient pas en mesure de répondre aux exigences de production qu'il avait en tête. Il a proposé d'augmenter les salaires pour retenir les travailleurs.

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Modes de vie moraux -

Mais l'augmentation des salaires était assortie d'une condition. Les travailleurs devaient adhérer à des "styles de vie moraux". En quoi cela consistait-il ? L'entreprise a publié une brochure décrivant ce qu'est un travailleur éligible.

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Règles -

Les travailleurs devaient être sobres, mariés et hygiéniques. Ces valeurs morales devaient également se refléter dans leur vie de famille, c'est-à-dire que leurs enfants devaient également être hygiéniques.

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Département -

Ford a créé un service spécifique chargé de contrôler le respect des conditions par les employés. Les visites inopinées au domicile des employés pour vérifier le respect des conditions étaient monnaie courante. Les voisins et les collègues de travail étaient interrogés sur le comportement des employés afin de s'assurer de l'adhésion générale.

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Répondre à la demande de main-d'œuvre -

Pour Ford, plus ses employés étaient en bonne forme physique, plus ils étaient en mesure de répondre aux exigences de travail qu'il recherchait. Par conséquent, surveiller la santé et la "moralité" de ses employés en dehors du travail était sa façon de garantir la productivité au travail.

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Tout est traçable -

Dans la sphère professionnelle numérisée d'aujourd'hui, presque tout ce que fait un travailleur pendant et en dehors de ses heures de travail est plus ou moins traçable. Les informations relatives à la vie privée et publique des personnes sont souvent facilement accessibles.

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Empreinte numérique -

Nos empreintes numériques sont importantes. Sur le lieu de travail, beaucoup sont soumis à des contrôles biométriques pour enregistrer les heures officielles de début et de fin de journée, et les écrans d'ordinateur des employés peuvent facilement être enregistrés, surveillant ainsi leurs moindres mouvements pendant les heures de travail.

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Enregistrement -

Parfois, ces informations facilement accessibles peuvent se chevaucher. Par exemple, il arrive de plus en plus souvent que des personnes soient enregistrées sur leur téléphone ou d'autres technologies en dehors de leur lieu de travail et qu'elles adoptent un comportement qui peut être considéré comme préjudiciable, voire dangereux, pour elles-mêmes ou pour autrui.

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En ligne -

L'enregistrement de ces informations peut être publié en ligne, notamment grâce à l'utilisation des médias sociaux ou d'autres outils qui permettent de diffuser facilement des informations à un large réseau de consommateurs.

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Licencier des personnes -

Les réactions, par exemple, des utilisateurs de réseaux sociaux au comportement enregistré d'une personne peuvent conduire à des appels publics pour savoir qui est cette personne, où elle travaille, etc. Cela a parfois entraîné le licenciement de certaines personnes.

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Facilité d'accès -

La facilité d'accès des employeurs aux informations et à l'identité des personnes en dehors du travail joue un rôle dans la capacité des employeurs à analyser le comportement de leurs employés en dehors des paramètres du lieu de travail.

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Services UAM -

Sur le lieu de travail, il existe une myriade de technologies que les employeurs utilisent pour enregistrer et analyser les activités des employés. Des sociétés comme InterGuard proposent des services de surveillance de l'activité des utilisateurs qui sont de plus en plus achetés par les employeurs.

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Données médico-légales -

À quoi cela ressemble-t-il ? InterGuard affirme que l'utilisation de ses services pour enregistrer et analyser les réseaux de médias sociaux, les courriels, la géolocalisation, l'activité Internet et les frappes au clavier des employés, entre autres activités, permet aux employeurs de disposer des données médico-légales nécessaires pour évaluer les performances des employés.

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Comportements inhabituels -

Le service met également en évidence des "schémas comportementaux inhabituels" dans les activités des employés. Cette technologie est largement répandue et est proposée par un certain nombre d'entreprises.

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Surveiller -

Rien qu'aux États-Unis, les chiffres parlent d'eux-mêmes : 66 % des entreprises suivent l'utilisation d'Internet et 45 % surveillent les frappes au clavier, toutes utilisant des technologies similaires à celles d'InterGuard.

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Dispositifs de surveillance -

Certaines entreprises utilisent des dispositifs de surveillance pour suivre les déplacements physiques de leurs employés. Dans les entrepôts d'Amazon, par exemple, les travailleurs doivent porter un appareil qui leur indique le chemin le plus court pour se rendre à l'endroit où ils doivent aller dans un entrepôt.

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Utilisation de l'appareil -

Les responsables peuvent également utiliser l'appareil pour signaler aux travailleurs s'ils avancent trop lentement, s'ils ont trop de contacts sociaux ou toute autre exigence qu'ils considèrent comme une entrave à la productivité.

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Badges -

Les dispositifs qui surveillent le comportement des employés et déterminent les dynamiques sociales improductives sont également largement utilisés. Sociometric Solutions, une société d'analyse, a produit un badge qui enregistre les employés pendant la journée afin de déterminer comment leur comportement affecte leurs performances.

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Banque d'Amérique -

Bank of America, par exemple, a utilisé cette technologie pour recueillir des observations sur ses employés afin de déterminer qui serait licencié au début d'une période de licenciement.

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Licenciements -

Ils ont déterminé que les personnes qui s'asseyaient avec un plus grand nombre de personnes pendant l'heure du déjeuner étaient 36 % plus productives que celles qui s'asseyaient dans des groupes plus restreints. Cette constatation a joué un rôle dans les décisions de licenciement prises par l'entreprise.

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Epicenter -

Des entreprises comme Epicenter ont produit des micropuces pour leurs employés. Des micropuces de la taille d'un grain de riz sont implantées sous la peau des employés. Une entreprise du Wisconsin qui a récemment mis en place ce service explique que la technologie ne sert pas seulement à surveiller ses employés, mais aussi à leur faciliter la vie.

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Utilisation de leur puce -

Les employés peuvent utiliser des imprimantes, acheter des collations dans des distributeurs automatiques, entre autres services, à l'aide de leur puce, ce qui réduit le nombre d'appareils ou de cartes d'accès qu'ils doivent avoir à portée de main.

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Accès permanent des employeurs -

Mais, bien entendu, en échange de cette prétendue commodité, les employeurs ont accès à des données sur les allées et venues et les comportements de leurs employés, 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Sources: (Monthly Review) (The New York Times)

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