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Quelles sont les causes des retards dans les aéroports ? -

De nombreux facteurs peuvent entraîner des retards de vol. Parmi les plus fréquents, on retrouve les conditions météorologiques défavorables, les problèmes techniques, les grèves du personnel et un trafic aérien saturé.

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Surveillez les conditions météorologiques -

Anticipez vos voyages en gardant un œil sur les conditions météorologiques. Même si aucune grosse tempête n’est prévue, il est prudent de vérifier la météo aussi bien à votre point de départ qu'à votre destination.

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Vérifiez le statut de votre vol avant de partir -

Avant de quitter le confort de votre domicile ou de votre hôtel, vérifiez le statut de votre vol pour vous assurer que tout se déroule comme prévu. Il n'y a rien de pire que d'arriver à l'aéroport et de découvrir que votre vol est retardé ou annulé.

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Inscrivez-vous aux alertes par SMS -

La plupart des compagnies aériennes proposent des alertes par SMS gratuites pour vous informer du statut de votre vol. Pensez à vous inscrire à ce service pour être averti en temps réel et réagir rapidement en cas de changement.

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Tendances des vols -

Avant de réserver un vol, il est conseillé de consulter des sites comme FlightAware, qui permettent de suivre les tendances des vols. Cela peut vous faire gagner du temps et vous éviter de réserver un vol susceptible d'être annulé.

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Placez-vous immédiatement dans la file d’attente -

Il arrive souvent que les retards et annulations de vol surviennent une fois que vous êtes déjà à l’aéroport. La première chose à faire est de vous rendre immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne et de vous placer dans la file d’attente.

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La rapidité est essentielle -

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Appelez le service client -

Pendant que vous faites la queue au comptoir de la compagnie aérienne, appelez également le service client. Ils pourraient vous aider à reprogrammer votre vol avant même que vous n'arriviez en tête de file. Cette approche double vos chances de devancer la foule et de rebooker un vol retardé ou annulé rapidement.

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Appel international -

Un bon conseil est d'appeler le service international de la compagnie aérienne plutôt que la ligne nationale. En cas de retard ou d'annulation, il est probable que de nombreux autres passagers contactent la ligne domestique, ce qui peut allonger le temps d'attente. Le service international est souvent moins saturé et pourra également vous aider plus rapidement.

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Les bornes en libre-service -

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Réservez vous-même sur l'application de la compagnie aérienne -

Il est également possible de reprogrammer votre vol via l'application mobile de la compagnie aérienne. Diversifier vos options pour arriver à entrer en contact avec un agent peut augmenter vos chances de réussir à rebooker rapidement.

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Les réseaux sociaux -

Une dernière astuce consiste à utiliser les réseaux sociaux. Essayez de contacter un agent via Twitter, Facebook ou Instagram. Si le compte est régulièrement surveillé, il est possible qu'ils vous aident directement ou vous mettent en relation avec une personne capable de régler votre situation.

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L'attitude est importante : Soyez aimable et courtois -

Voyager peut être stressant, mais il est essentiel de faire preuve de bienveillance, de patience et de courtoisie envers les autres passagers et les agents des compagnies aériennes. Si vous commencez à crier ou à vous énerver, vous risquez d'empirer les choses et de ralentir davantage la situation.

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Faites vos recherches -

Si vous apprenez qu’un vol est retardé ou annulé, prenez le temps de faire quelques recherches. Familiarisez-vous avec les alternatives possibles et arrivez à l’aéroport avec des solutions en tête. En allégeant le travail de l'agent au comptoir ou au téléphone, vous augmentez vos chances de trouver rapidement une solution.

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Si le prix est le même, réservez directement auprès de la compagnie aérienne. -

Si le tarif du vol est similaire sur le site de la compagnie aérienne, privilégiez la réservation directe. Cela vous évitera de gérer un intermédiaire en cas de retard ou d'annulation, et facilitera les démarches pour résoudre tout imprévu.

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Évitez les escales -

Si vous avez la possibilité de réserver un vol direct, optez pour cette option. Ajouter des escales rend votre itinéraire plus complexe et complique les démarches en cas de retard ou d'annulation, rendant la reprogrammation plus difficile.

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Soyez patient -

Bien qu'un vol retardé ou annulé puisse être source de stress, il est important de rester patient. Garder votre calme vous permettra de réfléchir plus clairement et d'augmenter vos chances de trouver rapidement une solution.

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L'aide d'autres compagnies aériennes -

Certaines compagnies aériennes ont des accords entre elles, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de vol, elles peuvent vous transférer sur le vol d'une autre compagnie.

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Bloqué pour la nuit : l'hôtel -

Il est toujours utile de demander si la compagnie aérienne a une politique de remboursement pour une nuit d'hôtel en cas de vol retardé ou annulé.

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Le lounge -

De nombreux aéroports et compagnies aériennes disposent de lounges dédiés où vous pouvez vous détendre en cas de retard ou d'annulation. Ces espaces offrent souvent des collations, des boissons, ainsi que des fauteuils ou des banquettes confortables pour se reposer. Ce n'est pas une solution idéale, mais cela peut être une option appréciable dans l'attente d'un vol.

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Bon de repas -

Demandez à l'agent de la compagnie aérienne s'il est possible de vous offrir une compensation pour le désagrément. Si un bon pour l’hôtel ne peut être fourni, voyez s’il est possible d’obtenir un bon pour un repas ou des collations afin de réduire les frais supplémentaires.

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Les politiques des différentes compagnies -

Prenez le temps de vous familiariser avec les politiques spécifiques de votre compagnie aérienne concernant les vols retardés ou annulés. Par exemple, selon CNN Travel, Delta Air Lines offre dans certains cas un bon pour une nuit d’hôtel si le retard survient entre 22 h et 6 h.

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Avantages des cartes de crédit -

De nombreuses cartes de crédit offrent une protection à leurs clients lors de voyages. Par exemple, si un vol est annulé et que vous avez utilisé une carte spécifique pour payer le billet, vous pourriez obtenir un remboursement.

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L'assurance voyage -

La plupart des vols proposent l'option d'acheter une assurance voyage supplémentaire. Bien que cela puisse sembler superflu au moment de l'achat, cela pourrait en fin de compte s'avérer utile en cas d'imprévu.

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Les reçus -

Il est recommandé de conserver les reçus des achats effectués à l’aéroport après un retard ou une annulation de vol. Il se peut que vous puissiez soumettre ces dépenses pour un remboursement ultérieur. Cependant, il est probable que la compagnie aérienne ne couvre que les frais de base, alors évitez de vous lâcher sur l'alcool ou les repas coûteux.

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Politique de remboursement -

Pour prendre l'exemple des États-Unis, selon CNN Travel, le Département américain des Transports stipule que vous avez droit à un remboursement du coût de votre billet en cas d'annulation, de "retard important" ou de "modification importante" de votre vol, si vous choisissez de ne pas voyager. Le terme "important" reste toutefois sujet à interprétation, donc soyez prudent.

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Droits en matière d'indemnisation des vols dans l'UE -

Selon Europa.eu, si votre vol est retardé et que vous arrivez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pourriez avoir droit à une compensation financière. Assurez-vous de bien vérifier vos droits en tant que citoyen de l'UE ou lors de vos voyages internationaux.

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Les programmes de fidélisation -

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Assurances spécifiques -

Il existe un type d'assurance spécifique qui couvre les dépenses supplémentaires que vous pourriez engager en cas de retard de vol. Bien que toutes les situations ne soient pas éligibles, cela vaut la peine de s'y intéresser.

Sources: (CNN Travel) (NerdWallet) (AirClaim) (European Union)

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