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Qu'est-ce qu'une communication efficace ? - Une communication efficace, c'est lorsque, les idées ou les connaissances, par exemple, sont échangées de sorte que le message soit clairement reçu. Voici quelques conseils pour vous aider à atteindre cet objectif.

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L'écoute attentive -

Laissez tomber vos appareils électroniques et prêtez attention à votre interlocuteur. Assurez-vous de maintenir un contact visuel avec lui et évitez de l'interrompre. 

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Démontrez de l'empathie -

Prenez le temps de vous mettre dans la peau de l'interlocuteur, reconnaissez et acceptez ses émotions. Ainsi, vous lui montrez que vous lui portez de l'intérêt et que vous êtes impliqué dans la conversation. 

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Posez de questions ouvertes -

"Dis-m'en plus", par exemple, est une phrase simple, mais qui peut dynamiser une conversation en encourageant l'interlocuteur à s'ouvrir et à s'exprimer librement. 

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Soyez attentifs aux signes non verbaux - Que ce soit des bras croisés, ou une mimique faciale de la part votre interlocuteur (ou de la vôtre), prêter attention au langage corporel permet de créer un environnement dans lequel règne la confiance.

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Pratiquez l'écoute active -

Résumez ce que votre interlocuteur vient de vous dire pour lui montrer que vous êtes pleinement investi dans la discussion. 

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Faites de l'humour (quand il le faut) -

Lorsque correctement introduit dans la discussion, l'humour peut générer un sentiment de bonne humeur et de complicité. Il est cependant important de vous assurer que les rires provoqués ne se fassent pas aux dépens de quelqu'un d'autre.  

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Évitez les distractions -

Limitez au maximum tout ce qui pourrait vous distraire et donnez à l'interlocuteur votre pleine attention. Il constatera que vous êtes engagé dans la discussion et que vous êtes respectueux. 

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Soyez adaptables -

Selon votre interlocuteur, ses besoins et envies seront différents. Adaptez-vous à votre interlocuteur, et adaptez votre communication en fonction pour favoriser la compréhension et construire de bonnes bases relationnelles. 

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Faites des retours constructifs - Dans un premier temps, demandez à votre interlocuteur s'il souhaite entendre vos remarques. Si c'est le cas, exprimez vos impressions de façon encourageante, en centrant votre discours sur des comportements et des solutions spécifiques.  

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Soyez concis -

Il arrive que les histoires racontées et les remarques faites prennent plus de temps qu'escompté. Il est toutefois important de ne pas tenir un discours décousu, ou de passer du coq à l'âne pour s'assurer que la communication demeure claire. 

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Évitez les reproches et les jugements -

Mettez en place un environnement confortant, libre de tout jugement, et bienveillant pour mettre en place une communication sans entrave. La conversation n'en sera que plus fluide, et la relation sera bâtie sur des bases de confiance. 

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Les bienfaits de l'approbation -

Entrer en désaccord, à un moment ou à un autre, arrivera fatalement. Cependant, c'est la manière dont vous gèrerez le conflit qui est importante. Assurez-vous de reconnaître explicitement les émotions et impressions de l'autre, même si vous ne partagez pas son avis. 

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Soyez franc et transparent -

Parfois, certaines discussions peuvent être difficiles à avoir. Mais, même si le message à transmettre est dur, la clef du succès réside dans l'ouverture et la sincérité. 

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Soyez attentif et compréhensif aux différences culturelles -

Nos origines culturelles impactent fortement notre façon de nous exprimer. Respectez les normes culturelles et façon de s'exprimer de votre interlocuteur pour éviter tout malentendu. 

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Demandez des précisions en cas de doute -

Il est possible que vous ne compreniez pas vraiment quelque chose qui a été dit. Demandez des explications, ou à ce que les choses soient répétées si besoin. Il est important de s'assurer que la conversation soit bien entendue et bien comprise. 

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Sachez vous imposer -

S'il est important d'être attentif aux besoins de l'autre, vos besoins à vous n'en sont pas moins importants. Exprimez vos besoins, vos préférences, vos limites, sans ignorer ceux de l'autre. 

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Employez le "je" -

Utilisez toujours "je" quand vous partagez vos ressentis, vos émotions et opinions pour éviter que la personne en face vous ne se sente accusée ou critiquée. 

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Employez un lexique positif -

Veillez à ce que vos conversations soient empreintes de paroles positives et encourageantes pour que votre interlocuteur se sente dans un environnement coopératif, voire motivant. 

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Exprimez votre gratitude -

Démontrez de la gratitude et de la reconnaissance pour le temps, les efforts, le soutien que l'autre personne vous accorde. 

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Offrez votre soutien -

Les conversations difficiles et éprouvantes peuvent être compliquées à initier. Pour les rendre plus simples, soutenez et réconfortez l'autre. Cela contribue à ce que votre interlocuteur se sente épaulé et entendu. 

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Venez aux nouvelles -

Le fait de prendre des nouvelles est souvent mis de côté. Prendre ce temps après une discussion préalable est pourtant une belle façon de prouver à quelqu'un que l'on lui porte de l'intérêt. 

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Ne soyez pas sur la défensive -

Plus facile à dire qu'à faire, mais faites votre maximum pour rester ouvert d'esprit et ne pas être sur la défensive en cas de conversation éprouvante ou conflictuelle. 

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Soyez patients - Soyez patients et accordez à l'autre le temps qui lui est nécessaire pour qu'il exprime pleinement sa pensée, d'autant plus si votre interlocuteur peine à trouver ses mots. 

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Ayez conscience de vous-même -

Pensez à vos propres habitudes et à votre façon de parler. Soyez ouverts aux remarques pour vous améliorer constamment. 

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Acceptez le "non" -

Vous ne recevrez pas toujours la réponse souhaitée. Parfois, en dépit de vos efforts, la réponse demeurera "non". Apprenez à l'accepter, et même, à l'apprécier. 

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Prenez la responsabilité de vos émotions -

Il est important que vous vous connaissiez et vous acceptiez tels que vous êtes. Après tout, comment voulez-vous communiquer efficacement avec autrui si vous ne vous connaissez pas vraiment vous-même ? 

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Ne coupez pas la parole et ne recentrez pas les conversations sur vous -

Il est essentiel de ne pas interrompre une personne lorsqu'elle est en train de parler. Lorsque l'on coupe la parole à quelqu'un, on lui donne l'impression d'être plus intéressé par notre petite personne que par lui.

Sources : (Forbes) (Coursera) (Medium) (eLearning Industry) (DailyGood) (HelpGuide.org)

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